服務認證審查員真題模擬題-單選題
瀏覽量：88發表時間：2021-07-31
1.我國服務認證項層設計的重要工作包括:( )
A理清我國服務認證路線圖
B在認證機構推動的服務認證中,選取試點跟蹤研究
C選取較為成熟的服務領域推動服務認證跟蹤
D推動服務標準與國際接軌
2.2010年底,IS09000全球認證已達到: ( )
A80萬
B90萬
C100萬
D120萬
3."溝通"要素包括:( )
A內部溝通、外部溝通
B個人溝通、公共溝通
C消費者溝通、職員溝通
D經濟溝通、產品溝通
4.哪類標準被喻為"技術法規":( )
A國家標準
B行業標準
C地方標準
D強制性標準
5.關于行業標準與國家標準的關系正確的是:( )
A行業標準是國家標準的一種
B行業標準與國家標準是完全獨立的系統,沒有任何關系
C行業標準必須引用國家標準
D行業標準是沒有國家標準而又需要在全國某行業范圍內統一的技術要求
6服務的異質性指的是:( )
A相同的服務產品在提供質里上存在差異,具有可伸縮性
B服務提供者可向不同的消費者隨意提供服務
C服務不可能做到規范化、標準化
D服務的異質性只受服務提供者影響,不受顧客影響
7.服務是服務型企業的:( )
A靈魂
B根源
C外殼
D基礎
8.引言屬于哪種標準要素:( )
A資料性概述要素
B規范性要素
C資料性補充要素
D合理性要素
9.服務標準關注的層面是:( )
A企業內部生產層面
B顧客享受服務層面
C企業與顧客接觸面
D企業管理層面
10.下列哪些內容不屬于服務提供者要素規范的范圍:( )
A環境管理
B供方
C職業健康安全管理
D質量管理
11表達陳述條款的否定性助動詞應使用:( )
A不應
B不必
C不可
D不能
12.下列哪項不是服務標準制定的原則:( )
A科學性
B合法性
C明確性
D引領性
13.服務標準制定的利益均衡原則不包括:( )
A顧客、服務提供者利益均衡
B職員、服務提供者利益均衡
C供方、服務提供者利益均衡
D顧客、顧客家屬利益均衡
14.我國服務認證已經覆蓋的領域不包括:( )
A體育服務
B商品售后服務
C綠色市場認證
D教育培訓服務認證
15.服務標準關注的層面是:( )
A企業內部生產層面
B顧客享受服務層面
C企業與顧客接觸面
D企業管理層面
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